再加上客戶對整個處理過程的回訪。
衛筱隨意打開其中一個問題。
車主狗先生，在高速公路行駛的工程中遭遇電量預警，最近的售后專員小吳耗時15分鐘抵達，按照客戶意愿就近服務客戶充電，并且為客戶提供休息場所，解決問題耗時半小時，客戶給出五星評價。
？？？
衛筱一副地鐵老人手機臉。
虧電？
這算是什么問題？
算了算了，這可能是個例，接著往下看。
車主郭先生，收車三天后出現身體不適癥狀，經常性頭暈耳鳴，懷疑車輛甲醛超標。
售后專員十三分鐘到達客戶家中，第一時間帶客戶進行全面檢查。
經三甲醫院診斷，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及時送醫，進行了藥物干預。
售后專員為郭先生墊付醫藥費，并提出為郭先生進行全面甲醛檢測，郭先生婉拒。
在專員一再堅持下，為郭先生贈送一臺空氣凈化器作為補償，并且佩服三年免費體檢券。
客戶給出五星評價，并送錦旗一面。
？？？
衛筱看傻了。
我讓你收集問題，你倒是給弄成榮譽墻了？
好家伙啊！
我他嗎真的忍不住好家伙。
客戶遇到小問題，而且都不是己方責任出現的問題。
你十五分鐘內上門，比120都快！
又是給人充電，又是帶人體檢的，人家能不滿意嗎？
衛筱徹底明白了。
怪不得后臺銷量嗷嗷漲呢。
買個車等于買了一個私人保姆啊這是！
“宋杰，你是怎么理解我的指示的？”
宋杰嘴角上揚，一副深藏功與名的樣子。
“講真，之前我真的不理解您這波操作。”
“我迫于您的威望，只能照做。”
“但現在執行下來，我算是徹底明白了。”
“你把客戶放心上，客戶把你高高舉起！”
我他喵是這個意思嗎？
衛筱服了個屁的。
我只是讓你搜集一些問題勸退客戶啊我的老哥！
宋杰佩服的不行：“現在我舉雙手贊成您這個決定。”
“我們付出的僅僅是一些售后專員的工資成本而已。”
“但真心對待客戶，不但讓我們的口碑有了，還會體現在銷量上，轉化為實打實的業績。”
“為此！”
“我準備擴大售后部門，引入更加嚴格的考核機制！”
“要求售后專員必須在半小時內解決問題！”
“不論是什么問題，只要是車主遇到問題，我們一定幫他解決！”
衛筱眼前一黑，心里咯噔一下。
人才。
你簡直就是一頂一的人才。
我無力反駁。
“我現在只想問一句，這一百多個問題里，難道沒有車輛故障碼？”
“有一個吧，客戶的空調溫度不夠，我們檢測后發現是因為工人疏忽導致濾芯堵塞，我們已經給客戶免費換車了。”
“就一個？”
“嗯吶。”宋杰拱手抱拳，遙拜陳晨。“不得不說，人家晨盾的品控真牛！”
“……”
衛筱無語凝噎，久久不能平復心情。
千算萬算，沒算到這點。
原本衛筱覺得不搞宣傳，任由客戶發現問題，然后擴大問題，便可以變相的控制銷量。
妹想到！
風盾汽車根本沒有問題。
可自己偏偏成立了一個龐大的售后部門，以近乎變態的考核制度要求他們上報車輛問題。
他們可不就小題大做，拿充電這些事兒做文章了嗎？
車輛問題一點都沒有，倒是給風盾造就了一個金牌售后服務的名聲！
這特么誰能想到啊！
看著衛筱久久不曾發，宋杰以為自己哪里做得不夠。
“衛總，您怎么了？說句話啊。”
衛筱哀莫大于心死：“我腳疼。”
“您腳怎么了？”
“我搬起石頭砸了自己的腳。”
？？？
宋杰和鄭曉彤相互對視，都不能理解小老板的意思。
不過他們也沒有打破砂鍋問道底。
小老板是個迷。
豈是常人可以揣摩的？
就像這次售后服務政策一樣。
正經人誰能想到這樣的主意？
車子沒下線，老板就嗷嗷喊著要提供售后，仿佛對自己的車子極其不自信一樣。
現在馬后炮的看，小老板才是對車子有極度的自信啊！
她知道風盾的車子沒問題，才敢豁出去進行完美的售后。
看似人家是在挑自己的毛病，實則切身實地的為客戶著想。
就這格局，就這魄力，就這種為人民服務的態度，夠自己學一輩子的。
就在倆人瘋狂彩虹屁的時候，沈欣急匆匆的走進了會議室。
“衛總！粗大事了！”
“？？？”
聽沈姐的咋咋呼呼，衛筱只覺得胸口悶得慌。
速效救心丸！
快！
我要死！
宋杰剛給我帶來一個笑臉上漲的噩耗，沈欣又說出大事了。
我這哪兒是過日子啊，簡直就是過山車！
可下一秒。
biu！
衛筱靈光一閃。
沈姐說出大事了，顧名思義，對公司不利。
但，現在對公司不利，對我可未嘗不利。
于是她抬起頭：“怎么了？”
沈欣拿出一張傳票：“金慕妍起訴我們了！”
“？？？”
“？？？”
“？？？”
三臉懵逼之后，宋杰第一個搶過傳票，確認無疑。
沈欣上期接下氣的解釋道：“金慕妍以專利侵權的名義，起訴我們抄襲他們的設計！”
“屁啊！老子抄個西瓜皮！”衛筱第一反應是憤怒，可半秒之后。“我們沒有抄，對吧？”
沈欣點頭：“設計都是晨盾那邊負責的，我不敢百分之百確定，但我相信陳總沒有抄。”
宋杰慌而不亂：“不管我們有沒有抄，先應訴，我們的法務團隊還沒輸過。”
沈欣拿過傳票，指著印章：“你看清楚了，羊城法院，不是錢江法院。”
宋杰倒吸一口涼氣。
順風的法務未嘗敗績，和歸屬地的法院脫不開關系。
如果換做其他城市，勝率肯定會低一些。
沈欣憂慮的一批：“而且我聽說金慕妍請了世界級的團隊，四位律師全都是百分百勝率，這次他們真的是朝著弄死我們來的。”
衛筱咬著嘴唇：“她什么訴求？”
“要求我們停止售賣風盾汽車，并且賠付巨額罰金，還要公開道歉。”
“她怕是做春秋白日大夢哦！”_c